苦情・ご相談等について

当社は、お客様等からの苦情やご相談に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理及び紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。

1．当社の「苦情・ご相談窓口」について

当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。

2．金融商品取引業に関する苦情処理措置及び紛争解決措置について

当社は、上記1．の窓口を通じて苦情等の解決を図るほか、法令の定めに則り、金融商品取引業（投資助言・代理業及び第二種金融商品取引業）に関する苦情処理措置及び紛争解決措置を以下のとおり講じております。

（1）投資助言・代理業

当社は、投資助言・代理業に関して、当社が加入しております一般社団法人資産運用業協会が金融商品取引法の規定に基づく手続きを通じて、苦情及び紛争の解決を図ることとしております。

また、一般社団法人資産運用業協会は、その行う苦情処理及び紛争解決の業務について、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）に委託しております。

（2）第二種金融商品取引業

当社は、第二種金融商品取引業に関しても、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）を通じて、苦情及び紛争の解決を図ることとしております。

特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）

3．貸金業に関する苦情処理措置及び紛争解決措置について

当社は、貸金業に関して、上記1．の窓口を通じて苦情等の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情処理及び紛争解決を図ることとします。

日本貸金業協会　貸金業相談・紛争解決センター