1. TOP
  2. 苦情・ご相談窓口等のご案内

苦情・ご相談窓口等のご案内

当社は、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理および紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。

1. 当社の「苦情・ご相談窓口」について

当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。

お問合せ窓口 ケネディクス株式会社 コンプライアンス部
住所 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町6-5
電話 03-5623-8400 (受付時間 平日10:00~17:00)

2. 金融商品取引業に関する苦情処理について

当社は、金融商品取引業(投資助言・代理業、第二種金融商品取引業およびこれに付随する業務を含む。以下、同じ)に関して、上記1.の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話 0120-64-5005(受付時間 平日9:00 ~ 17:00)

同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。

  1. お客様からの苦情・ご相談等の申立て
  2. 協定事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
  3. お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
  4. お客様と協定事業者との話し合いによる解決の促進

3. 金融商品取引業に関する紛争解決措置について

当社は、金融商品取引業に関して、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)が行うあっせんを通じて、紛争の解決を図ることとしています。

同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。

  1. お客様からのあっせんの申立て
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. 協定事業者へのあっせん申立書受理の通知
  4. あっせん委員による、お客様、協定事業者等への事情聴取等
  5. あっせん案の提示

なお、あっせん申立て金額に応じて申立金の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。

※特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)が行う苦情処理および紛争解決措置のうち、当社の投資助言・代理業務に関するものは、当社が加入している、一般社団法人 日本投資顧問業協会(東京都中央区日本橋1-5-8)からの受託業務として行うものです。

4. 貸金業に関する苦情処理および紛争解決措置について

当社は、貸金業に関して、上記1.の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとします。

日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター
住所 〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階
電話 03-5739-3861(受付時間 平日9:30 ~ 17:30)

同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。

  1. お客様からの苦情・ご相談等の申立て
  2. 事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
  3. お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
  4. お客様と事業者との話し合いによる解決の促進

また、当社は、貸金業に関して、上記の日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センターが行う紛争解決手続きを通じて、紛争の解決を図ることとしています。

同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。

  1. お客様からの紛争解決の申立て
  2. 申立書受理と紛争解決委員の選任
  3. 事業者への紛争解決申立書受理の通知
  4. 紛争解決委員による、お客様、事業者等への事情聴取等
  5. 和解案の提示

なお、紛争解決申立て金額に応じて手数料の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。