Home > 苦情・ご相談窓口等のご案内
当社は、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理および紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。
1. 当社の「苦情・ご相談窓口」について
当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。
| お問合せ窓口 | ケネディクス株式会社 コンプライアンス部 |
|---|---|
| 住所 | 〒105-0004 東京都港区新橋2-2-9 |
| 電話 | 03-3519-2530 （受付時間 平日10：00～17：00） |
2. 金融商品取引業に関する苦情処理について
当社は、金融商品取引業（投資助言・代理業、第二種金融商品取引業およびこれに付随する業務を含む。以下、同じ）に関して、上記１．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
| 住所 | 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 |
|---|---|
| 電話 | 0120-64-5005（受付時間 平日9：00 ～ 17：00） |
同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。
- お客様からの苦情・ご相談等の申立て
- 協定事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
- お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
- お客様と協定事業者との話し合いによる解決の促進
3. 金融商品取引業に関する紛争解決措置について
当社は、金融商品取引業に関して、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行うあっせんを通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。
- お客様からのあっせんの申立て
- あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
- 協定事業者へのあっせん申立書受理の通知
- あっせん委員による、お客様、協定事業者等への事情聴取等
- あっせん案の提示
なお、あっせん申立て金額に応じて申立金の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。
※特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行う苦情処理および紛争解決措置のうち、当社の投資助言・代理業務に関するものは、当社が加入している、社団法人日本証券投資顧問業協会（東京都中央区日本橋1-5-8）からの受託業務として行うものです。
4. 貸金業に関する苦情処理および紛争解決措置について
当社は、貸金業に関して、上記１．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとします。
| 住所 | 〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階 |
|---|---|
| 電話 | 03-5739-3021（受付時間 平日9：30 ～ 17：30） |
同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。
- お客様からの苦情・ご相談等の申立て
- 事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
- お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
- 客様と事業者との話し合いによる解決の促進
また、当社は、貸金業に関して、上記の日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センターが行う紛争解決手続きを通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。
- お客様からの紛争解決の申立て
- 申立書受理と紛争解決委員の選任
- 事業者への紛争解決申立書受理の通知
- 紛争解決委員による、お客様、事業者等への事情聴取等
- 和解案の提示
なお、紛争解決申立て金額に応じて手数料の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。
